办公家具业高速发展过程中暴露的问题(二)

　　成都办公家具温馨提示：作为全球家具生产中心，早在2006年中国家具产值已跃居世界第一位，全球家具贸易总量的五分之一由中国完成。从2009年开始，受国际金融危机影响，办公家具行业发展遇到困难。

　　但在中央保增长、扩内需、调结构一系列政策的指引下，在业内外人士的共同努力下，办公家具行业战胜了困难，生产稳步增长，结构调整初见成效，国内市场进一步扩大。

　　我国作为世界第一人口大国，为办公家具行业的发展提供了广阔的市场，因此，中国办公家具行业一直呈现高速增长态势。

　　问题三：购货金额少不送货

　　很多家具企业在消费者购买金额没有达到送货标准时不负责送货，这其实是一种消费歧视。笔者从吉林大部分家居卖场调查了解到，很多家具品牌都设有送货门槛，基本设定为500元。

　　有经销商告诉笔者，“在运输环节，物流企业是按路程收费的，不管家具多少，这样算来，当然是消费者购买的产品越多，厂家为单件产品付出的运输成本就越低。”其实，这是一种得小利，舍大利的做法，最终会使自己的信誉蒙受损失。

　　问题四：安装问题

　　很多企业安装人员都不具备较高的文化素质和服务意识，没办法提供给客户满意的服务,导致客户不满意，进而对企业失去信心。

　　还有家具本身存在工艺问题，在安装的过程中，会有一些部位需要工人现场钻孔，由此产生很多木屑，这也是令消费者非常头疼的。这就要求企业加强自己的员工培训，提高产品工艺，不断满足消费者日益增长的消费需求。

　　问题五：投诉维权难

　　笔者在市场调查中发现，有一定规模、具有一定知名度的品牌企业都设有投诉电话。但消费者真正通过这些电话解决问题的很少，大多数企业都是通过电话，了解送货安装人员的服务态度、安装水平，及消费者的意见等，一旦在某些环节真的出现问题，通过电话投诉解决是不可能的。

　　据了解，目前把办公家具公司都把投诉电话划归售后部门，如果是售前问题，便很难通过投诉电话解决，消费者还要到购买地与销售人员沟通，投诉电话此时就成了摆设。